Términos y Condiciones

Legal y Operatividad

Términos y Condiciones

Transparencia, claridad y reglas justas para que reserves con absoluta tranquilidad.

Última actualización: Agosto 2026

1. Políticas de Cancelación y Reembolso

Sabemos que los planes cambian, especialmente cuando se trata de viajes internacionales. Por ello, aceptamos cancelaciones con reembolso completo del 100% siempre y cuando se notifiquen con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada del servicio. Las cancelaciones efectuadas con menos de 24 horas de anticipación se considerarán de último minuto y no serán reembolsables debido a la logística de asignación de unidades.

Para cancelar tu reservación, debes comunicarte con el departamento de servicio al cliente de Kingotravel por correo electrónico a reservas@kingotravel.mx, indicando tu número de reservación y el motivo de la cancelación.

En caso de NO PRESENTARSE (No-Show), NO se aplicará ningún reembolso.

2. Tiempos de Espera y Abordaje

En llegadas al aeropuerto: Monitoreamos tu número de vuelo en tiempo real. Una vez que tu avión aterrice, nuestro chofer te esperará pacientemente en la zona designada el tiempo necesario mientras pasas por las áreas de migración y aduana, sin cargos adicionales.

En salidas desde el hotel: Para los traslados desde tu hotel hacia el aeropuerto, se otorga un tiempo de cortesía de 15 minutos a partir de la hora de pick-up confirmada en tu reservación. Posterior a este lapso de tolerancia, la unidad deberá retirarse para no afectar la logística de otros pasajeros, y el servicio se considerará No-Show (sin derecho a reembolso).

3. Capacidad de Equipaje

Cada pasajero tiene derecho a transportar una maleta documentada estándar y un artículo de equipaje de mano (mochila o bolso). (Capacidad máxima por unidad 7 maletas documentadas incluidos mochila o bolso personal).

Si viajas con equipaje sobredimensionado, debe ser notificado previamente en los comentarios de tu reserva para validar disponibilidad de espacio.

4. Política de Reservaciones

Las tarifas que aparecen en el sitio web solo son válidas el día en que se genera su cotización. Las tarifas se aplican al servicio específico solicitado; de lo contrario, pueden variar. Una reservación se considera completa cuando usted cuenta con un número de confirmación y se ha aplicado el cargo correspondiente.

Al realizar la reserva, nos autorizas por escrito y/o verbalmente a utilizar tu tarjeta de crédito para el pago, y confirmas que conoces y aceptas nuestras políticas de reserva, pago y exención de responsabilidad por cancelación. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad al momento de procesar tu solicitud. La disponibilidad no se puede garantizar hasta recibir el pago completo.

Para evitar retrasos, por favor imprime tu cupón y preséntalo al utilizar el servicio que pagaste. Si desea modificar o cancelar su reserva, comuníquese con nosotros lo antes posible por correo electrónico a contacto@kingotravel.mx y/o reservas@kingotravel.mx, indicando su número de reserva y su nombre completo. Te recomendamos encarecidamente que leas detenidamente nuestra POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD. Cualquier cambio en la reserva está sujeto a disponibilidad y a posibles modificaciones en las tarifas.

Los cambios en las horas de salida solo se pueden aplicar sin costo si se solicitan 5 horas antes de la hora de recogida y dentro del horario de atención al cliente.

5. Política de Pago

El monto total de su reservación se cargará de inmediato a su tarjeta de crédito y aparecerá en su estado de cuenta. Para el pago de su reservación, aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express. Si no cuenta con ninguna de estas tarjetas de crédito, puede realizar una transferencia bancaria. Para obtener más información, comuníquese con uno de nuestros asesores de viajes por correo electrónico a contacto@kingotravel.mx y/o reservas@kingotravel.mx.

Las tarifas publicadas en nuestro sitio web están expresadas en dólares estadounidenses, lo cual se especifica debidamente en cada momento. Los dólares pueden cobrarse en pesos mexicanos. En el caso de cualquier otra moneda, el monto de la transacción se convertirá a dólares estadounidenses al tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción. Tenga en cuenta que el monto que aparece en el recibo de pago de su tarjeta de crédito puede variar hasta un tres por ciento debido a las fluctuaciones del tipo de cambio internacional. Nuestra empresa, KinGo Travel, no se hace responsable de dicha fluctuación y, al aceptar estas políticas, usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y está de acuerdo con el cargo correspondiente en dólares estadounidenses o pesos mexicanos. Cabe destacar que todas las facturas fiscales se emitirán después de haber disfrutado del servicio o servicios reservados. Por favor, comuníquese con uno de nuestros asesores de ventas para lo mencionado anteriormente.

6. Exención de Responsabilidad

Nuestra empresa, Kingo Travel, actúa como intermediario entre el cliente y el proveedor de los bienes y servicios promocionados en el sitio web www.kingotravel.mx facilita las negociaciones comerciales de acuerdo con sus propios estándares de calidad y servicio de transporte terrestre.

Kingo Travel declara que:

Las fotos que aparecen en su sitio web son meramente representativas y no garantizan una representación exacta a la llegada.

Las descripciones de los servicios de viaje son actualizadas según nuestro mejor conocimiento, pero no garantizan que todo sea exactamente igual a su llegada.

Kingo Travel se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento si presenta signos de ebriedad o intoxicación que ponga en riesgo el traslado o servicio contratado.

Cualquier reclamo o notificación por escrito contra Kingo Travel, debe recibirse a más tardar catorce (14) días después de la fecha del viaje contratado.

Kingo Travel, no se hace responsable de ninguna reclamación, costo o gasto que surja de lesiones personales o a terceros, accidentes o fallecimiento, pérdida o daño de bienes personales, pérdida de disfrute, enojo, decepción, angustia o frustración, ya sea mental o física, que resulte de lo mencionado a continuación:

Actos, acuerdos u omisiones de cualquier otra persona que no sea parte relacionada directamente a Kingo Travel o sus empleados.

Enfermedad, robo, conflictos laborales, averías mecánicas, cuarentena, medidas gubernamentales, condiciones climáticas, tráfico vehicular excesivo debido a trabajos de mantenimiento, reparaciones viales, accidentes viales o cualquier otro tipo de accidente o causa que escape al control directo de Kingo Travel.

Incumplimiento por parte del cliente de la obligación de obtener la documentación requerida para su viaje, como, entre otros, pasaportes, visas y certificados; en cuyo caso no tendrá derecho a ningún reembolso.

El cliente no cumple con las instrucciones, incluyendo, entre otras, los horarios de salida del aeropuerto, la hora y fecha de entrada y salida de los hoteles.

Cancelación o modificación, por cualquier motivo, de los servicios de viaje ofrecidos. Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar los servicios de viaje a nuestra discreción. Si tenemos que cancelar completamente su reservación, la responsabilidad de Kingo Travel se limita al reembolso total del dinero pagado a Kingo Travel.

No se otorgará un reembolso total en los casos en que Kingo Travel se vea obligado a cancelar, interrumpir y/o posponer dicho viaje por razones ajenas a su control (fuera de nuestro control, tales como, entre otras, condiciones climáticas, huracanes, terremotos, actos de terrorismo, etc.).

7. Políticas de Facturación

Si necesitas una factura de tu servicio de transporte, por favor adjunta la siguiente documentación al correo electrónico contacto@kingotravel.mx y/o reservas@kingotravel.mx:

Foto legible del comprobante.

Método de pago (especifica si el servicio se pagó con tarjeta de crédito, transferencia, efectivo, etc.) y adjunta el comprobante de pago.

Comprobante de situación fiscal en formato PDF.

Debes enviar tu solicitud de factura dentro del mes en que se prestó el servicio. No podremos procesar tu factura si no envías la información completa o si se solicita fuera del mes del servicio.

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